Wie ein Ticketsystem zum guten Projektmanagement beitragen kann
0 Software-Lösungen
| Aktive Filter:Ticketsystem
Als Ticketsystem (Service-Desk, Ticketing-Software oder Issue-Tracking-System) werden Softwarelösungen bezeichnet, die der Organisation von Kundenanfragen, Problemen, Anforderungen oder Aufgaben dienen. Diese werden weitgehend automatisiert in sogenannte Tickets erfasst und können eine anschließende strukturierte Bearbeitung des entsprechenden Falls (z.B. eingehende Kundenbeschwerde, Bug-Report, E-Mail-Anfrage etc.) ermöglichen.
Häufige Suchanfragen:
Häufige Suchanfragen:
weclapp
Helpdesk
Das Modul benötigt mindestens das Produkt:
"weclapp Cloud ERP Handel"
Ticketsystem
:weclapp SE
:
:
:
14
- Automatische Ticketzuweisung
- FAQ
- Pooling-Funktion
- Supportportal
- Ticket-Sammelaktion
- Ticket-Suchvorlage
- Ticketabrechnung
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Tickethistorie
- Ticketverknüpfung
- Ticketverwaltung
- Ticketzusammenführung
:
Leistungen anzeigen
-
1
:
19,00
EUR
pro Monat
22,61 EUR (inkl. 19% USt.)
Aktualisiert am: 18.06.2021
Trac
Ticketsystem
:Edgewall Software
:
:
:
9
- Aufgabenstatus
- Automatische Ticketzuweisung
- Individuelles Eingabefeld
- Kommentarfunktion
- Meilensteinplan
- Ticket-GIT-Verknüpfung
- Ticket-Suchvorlage
- Ticketfilter
- Ticketverwaltung
:
-
:
kostenlos
Aktualisiert am: 28.04.2020
osTicket
Enterprise Appliance
Ticketsystem
:Enhancesoft LLC.
:,
+24
:
:
16
- API-Zugriff
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenverwaltung
- Automatische Ticketzuweisung
- E-Mail-Benachrichtigung
- Individuelles Eingabefeld
- Kollaborationsfunktion
- Lesezugriff
- Supportportal
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketverwaltung
- Unteraufgabe
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
:
Preis auf Anfrage
Kontakt: https://osticket.com/enterprise/
Aktualisiert am: 04.05.2020
osTicket
Cloud-hosted
Ticketsystem
:Enhancesoft LLC.
:,
+24
:
:
16
- API-Zugriff
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenverwaltung
- Automatische Ticketzuweisung
- E-Mail-Benachrichtigung
- Individuelles Eingabefeld
- Kollaborationsfunktion
- Lesezugriff
- Supportportal
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketverwaltung
- Unteraufgabe
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
:
9,00
USD
pro Monat
10,71 USD (inkl. 19% USt.)
9 USD pro Nutzer pro Monat
Aktualisiert am: 04.05.2020
osTicket
Open Source
Ticketsystem
:Enhancesoft LLC.
:,
+24
:
:
14
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenverwaltung
- Automatische Ticketzuweisung
- E-Mail-Benachrichtigung
- Kollaborationsfunktion
- Lesezugriff
- Supportportal
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketverwaltung
- Unteraufgabe
:
-
:
kostenlos
Aktualisiert am: 04.05.2020
Projektron
BCS
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Projektron GmbH
:,
+5
:
:
57
- Angebotserstellung
- App-Unterstützung
- Arbeitszeiterfassung
- Arbeitszeitkonto
- Aufgaben-Abhängigkeitsfunktion
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgaben-Vorlage
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenreport
- Aufgabenstatus
- Aufgabenverwaltung
- Auftragsverwaltung
- Belegverwaltung
- Berichterstellung
- Bewerbermanagement
- Budgetplanung
- CSV-Export
- Dokumentenverwaltung
- Erinnerungsfunktion
- Fristenüberwachung
- Gantt-Diagramm
- Kostenerfassung
- Kundenverwaltung
- Meilensteinplan
- Multiprojektmanagement
- Personaleinsatzplanung
- Preiskalkulation
- Projektantragsverwaltung
- Projektdokumentation
- Projektplan-Vorlage
- Projektplanung
- Projektübersicht
- Projektumfeld-Analyse
- Projektverwaltung
- Projektzeiterfassung
- Prozessvisualisierung
- Rechnungsstellung
- Rechnungsverwaltung
- Rechnungsvorlage
- Ressourcenmanagement
- Restaufwand
- Scrum-Unterstützung
- Spesenabrechnung
- Stakeholder-Management
- Stoppuhr-Funktion
- Stundenauswertung
- Terminfreigabe
- Terminplanung
- Ticketfilter
- Ticketverwaltung
- Trendanalyse
- Urlaubsverwaltung
- Wiedervorlage
- Wissensdatenbank
- Word-Export
- XLSX-Export
- Zeitmanagement
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
1
-
-
:
10,00
EUR
pro Monat
11,90 EUR (inkl. 19% USt.)
Der durchschnittliche Preis pro Nutzer liegt zwischen 10 und 14 Euro (zzgl. MwSt.) pro Monat.
Aktualisiert am: 26.03.2020
Projektron
BCS.start Cloud
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Projektron GmbH
:,
+5
:
:
39
- App-Unterstützung
- Arbeitszeiterfassung
- Arbeitszeitkonto
- Aufgaben-Abhängigkeitsfunktion
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgaben-Vorlage
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenreport
- Aufgabenstatus
- Aufgabenverwaltung
- Berichterstellung
- CSV-Export
- CSV-Import
- Dokumentenverwaltung
- Gantt-Diagramm
- Kundenverwaltung
- Multiprojektmanagement
- Preiskalkulation
- Projektplan-Vorlage
- Projektplanung
- Projektübersicht
- Projektverwaltung
- Projektzeiterfassung
- Rechnungsstellung
- Rechnungsverwaltung
- Rechnungsvorlage
- Ressourcenmanagement
- Restaufwand
- Scrum-Unterstützung
- Stoppuhr-Funktion
- Terminfreigabe
- Ticketfilter
- Ticketverwaltung
- Urlaubsverwaltung
- Wiedervorlage
- Wissensdatenbank
- Word-Export
- XLSX-Export
- Zeitmanagement
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
15
-
keine Angabe
:
10,00
EUR
einmalig
11,90 EUR (inkl. 19% USt.)
Aktualisiert am: 26.03.2020
Projektron
BCS.start
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Projektron GmbH
:,
+5
:
:
40
- App-Unterstützung
- Arbeitszeiterfassung
- Arbeitszeitkonto
- Aufgaben-Abhängigkeitsfunktion
- Aufgaben-Verknüpfung
- Aufgaben-Vorlage
- Aufgabencheckliste
- Aufgabenreport
- Aufgabenstatus
- Aufgabenverwaltung
- Berichterstellung
- CSV-Export
- CSV-Import
- Dokumentenverwaltung
- Gantt-Diagramm
- Kostenerfassung
- Kundenverwaltung
- Multiprojektmanagement
- Preiskalkulation
- Projektplan-Vorlage
- Projektplanung
- Projektübersicht
- Projektverwaltung
- Projektzeiterfassung
- Rechnungsstellung
- Rechnungsverwaltung
- Rechnungsvorlage
- Ressourcenmanagement
- Restaufwand
- Scrum-Unterstützung
- Stoppuhr-Funktion
- Terminfreigabe
- Ticketfilter
- Ticketverwaltung
- Urlaubsverwaltung
- Wiedervorlage
- Wissensdatenbank
- Word-Export
- XLSX-Export
- Zeitmanagement
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
15
-
keine Angabe
:ab
200,00
EUR
einmalig
238,00 EUR (inkl. 19% USt.)
Aktualisiert am: 26.03.2020
Jira Software
Self-managed Data Center
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Atlassian
:,
+15
:
:
37
- Änderungsverlauf
- Aufgaben-Anhänge
- Aufgabenpriorisierung
- Aufgabenstatus
- Automatische Ticketzuweisung
- Backlog
- Bugtracking
- Burndown-Chart
- CSV-Export
- Drag and Drop-Funktion
- E-Mail-Benachrichtigung
- Feed-Funktion
- Gantt-Diagramm
- Inline-Editing
- IP-Audit-Protokoll
- Kanban-Unterstützung
- Kollaborationsfunktion
- Kommentarfunktion
- Kommunikationshistorie
- Kundenzugang
- Lesezugriff
- Meilensteinplan
- Rechteverwaltung
- Release-Planung
- Scrum-Unterstützung
- Tastaturkürzelfestlegung
- Ticket-GIT-Verknüpfung
- Ticket-Sammelaktion
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketworkflow
- Ticketzusammenführung
- Unteraufgabe
- Word-Export
- XLSX-Export
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
:
1.700,00
USD
pro Monat
2.023,00 USD (inkl. 19% USt.)
Preis pro Jahr für bis zu 500 Benutzer.
Bis 10.000 Benutzer 256.000 USD jährlich.
Bei über 50.000 Benutzer 495.000 USD jährlich.
Aktualisiert am: 28.04.2020
Jira Software
Self-managed Server
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Atlassian
:,
+15
:
:
37
- Änderungsverlauf
- Aufgaben-Anhänge
- Aufgabenpriorisierung
- Aufgabenstatus
- Automatische Ticketzuweisung
- Backlog
- Bugtracking
- Burndown-Chart
- CSV-Export
- Drag and Drop-Funktion
- E-Mail-Benachrichtigung
- Feed-Funktion
- Gantt-Diagramm
- Inline-Editing
- IP-Audit-Protokoll
- Kanban-Unterstützung
- Kollaborationsfunktion
- Kommentarfunktion
- Kommunikationshistorie
- Kundenzugang
- Lesezugriff
- Meilensteinplan
- Rechteverwaltung
- Release-Planung
- Scrum-Unterstützung
- Tastaturkürzelfestlegung
- Ticket-GIT-Verknüpfung
- Ticket-Sammelaktion
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketworkflow
- Ticketzusammenführung
- Unteraufgabe
- Word-Export
- XLSX-Export
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
:
10,00
USD
einmalig
11,90 USD (inkl. 19% USt.)
Preis für bis zu 10 Benutzer.
Bis 100 Benutzer 13.300 USD einmalig.
Bei 10.000+ Benutzer 200.000 USD einmalig.
Aktualisiert am: 28.04.2020
Jira Software
Cloud Premium
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Atlassian
:,
+15
:
:
37
- Änderungsverlauf
- Aufgaben-Anhänge
- Aufgabenpriorisierung
- Aufgabenstatus
- Automatische Ticketzuweisung
- Backlog
- Bugtracking
- Burndown-Chart
- CSV-Export
- Drag and Drop-Funktion
- E-Mail-Benachrichtigung
- Feed-Funktion
- Gantt-Diagramm
- Inline-Editing
- IP-Audit-Protokoll
- Kanban-Unterstützung
- Kollaborationsfunktion
- Kommentarfunktion
- Kommunikationshistorie
- Kundenzugang
- Lesezugriff
- Meilensteinplan
- Rechteverwaltung
- Release-Planung
- Scrum-Unterstützung
- Tastaturkürzelfestlegung
- Ticket-GIT-Verknüpfung
- Ticket-Sammelaktion
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketworkflow
- Ticketzusammenführung
- Unteraufgabe
- Word-Export
- XLSX-Export
:
Leistungen anzeigen
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
-
unbegrenzt
:ab
14,00
USD
pro Monat
16,66 USD (inkl. 19% USt.)
Preis für bis zu 10 Benutzer.
Ab 11 bis 100 Benutzer 14 USD pro Benutzer monatlich.
7,23 USD pro Benutzer bei 5.000 Benutzer monatlich.
Aktualisiert am: 28.04.2020
Jira Software
Cloud Standard
Ticketsystem,
+1
- Projektmanagement-Software
- Ticketsystem
:Atlassian
:,
+15
:
:
37
- Änderungsverlauf
- Aufgaben-Anhänge
- Aufgabenpriorisierung
- Aufgabenstatus
- Automatische Ticketzuweisung
- Backlog
- Bugtracking
- Burndown-Chart
- CSV-Export
- Drag and Drop-Funktion
- E-Mail-Benachrichtigung
- Feed-Funktion
- Gantt-Diagramm
- Inline-Editing
- IP-Audit-Protokoll
- Kanban-Unterstützung
- Kollaborationsfunktion
- Kommentarfunktion
- Kommunikationshistorie
- Kundenzugang
- Lesezugriff
- Meilensteinplan
- Rechteverwaltung
- Release-Planung
- Scrum-Unterstützung
- Tastaturkürzelfestlegung
- Ticket-GIT-Verknüpfung
- Ticket-Sammelaktion
- Ticketaufteilung
- Ticketauswertung
- Ticketfilter
- Ticketverknüpfung
- Ticketworkflow
- Ticketzusammenführung
- Unteraufgabe
- Word-Export
- XLSX-Export
:
Leistungen anzeigen
-
5.000
-
unbegrenzt
-
250,00 GB
:ab
8,33
USD
pro Monat
9,92 USD (inkl. 19% USt.)
Preis für bis zu 10 Benutzer. Bis 100 Benutzer 7.000 USD pro Jahr. Bis 5.000 Benutzer 253.500 USD pro Jahr
Aktualisiert am: 28.04.2020
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:
Leistungen anzeigen
-
:ab
einmalig
pro Monat
Aktualisiert am:
So erkennst du ein gutes Ticketsystem
Die Liste von Ticketsystemen ist lang. Worauf musst du achten, wenn du ein Ticketsystem in dein Unternehmen oder dein Projekt einführst? Welche Features sind nützlich und hilfreich? Und welche Features dürfen in keinem Ticketsystem fehlen? Die folgende Auflistung gibt die Antworten darauf.
Wie kann ich ein Ticketsystem für die agile Softwareentwicklung optimal nutzen?
Ein Ticketsystem für die agile Softwareentwicklung sollte folgende Features besitzen:
So kannst du und dein Team Aufgaben auf einen Blick einem Status-Board zuordnen oder Stories mit Story-Points versehen.
Wie kann ich Tickets im Ticketssystem finden?
Wie schaffe ich es Tickets besser zu strukturieren?
Indem Aufgaben in Unteraufgaben zerlegt werden, schaffst du eine Aufgabenhierarchie, die aufzeigt, was zur Erledigung einer Aufgabe notwendig ist. Zudem können Tickets auch mit anderen Aufgaben verknüpft, oder mit anderen Tickets zusammengeführt bzw. geteilt werden.
Können mein Kollege und ich gleichzeitig ein Ticket bearbeiten?
Mit dem Feature kollaborative Bearbeitung kannst du zur selben Zeit mit einem anderen Softwarenutzer denselben Inhalt bearbeiten, ohne das Informationen verloren gehen.
Ist es möglich, dass ich automatisch über den Eingang bestimmter Tickets informiert werde?
Mit der automatischen Ticketzuweisung wirst du beim Eingang bestimmter Tickettypen als Bearbeiter gesetzt und bekommst anschließend eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
Wie kann ich den Bearbeitungsstand eines Tickets einsehen?
Werden Tickets mit einem Status versehen, kannst du daran den Bearbeitungsstand erkennen. Wenn es möglich ist, den Ticket-Workflow anzupassen, kannst du darüber hinaus bestimmen, welche Status das Ticket bis zur Abarbeitung durchlaufen muss.
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