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Ticketsystem

Als Ticketsystem (Service-Desk, Ticketing-Software oder Issue-Tracking-System) werden Softwarelösungen bezeichnet, die der Organisation von Kundenanfragen, Problemen, Anforderungen oder Aufgaben dienen. Diese werden weitgehend automatisiert in sogenannte Tickets erfasst und können eine anschließende strukturierte Bearbeitung des entsprechenden Falls (z.B. eingehende Kundenbeschwerde, Bug-Report, E-Mail-Anfrage etc.) ermöglichen.

13 Ticketsysteme im Überblick

Name
Bewertung
Preis
weclapp
weclapp
Helpdesk
Das Modul benötigt mindestens das Produkt: "weclapp Cloud ERP Handel"
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
  • webbasiert, self-hosted
19,00
pro Monat
22,04 EUR
(inkl. 16% USt.)
zzgl. Produktpreis: 119,00 EUR
Trac
Trac
(1 Bewertung)
  • Linux
  • Apple Mac OS X
  • Microsoft Windows
kostenlos
-
osTicket
osTicket
Enterprise Appliance
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
auf Anfrage
individuell
osTicket
osTicket
Cloud-hosted
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
9,00
9 USD pro Nutzer pro Monat
pro Monat
10,44 USD
(inkl. 16% USt.)
osTicket
osTicket
Open Source
(1 Bewertung)
  • webbasiert, self-hosted
kostenlos
-
Projektron
Projektron
BCS
(1 Bewertung)
  • webbasiert, SaaS
  • webbasiert, self-hosted
  • Apple Mac OS X
  • Microsoft Windows
10,00
Der durchschnittliche Preis pro Nutzer liegt zwischen 10 und 14 Euro (zzgl. MwSt.) pro Monat.
pro Monat
11,60 EUR
(inkl. 16% USt.)
Projektron
Projektron
BCS.start Cloud
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
10,00
einmalig
11,60 EUR
(inkl. 16% USt.)
Projektron
Projektron
BCS.start
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, self-hosted
  • Apple Mac OS X
  • Microsoft Windows
200,00
einmalig
232,00 EUR
(inkl. 16% USt.)
Jira Software
Jira Software
Self-managed Data Center
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, self-hosted
1.700,00
Preis pro Jahr für bis zu 500 Benutzer. Bis 10.000 Benutzer 256.000 USD jährlich. Bei über 50.000 Benutzer 495.000 USD jährlich.
pro Monat
1.972,00 USD
(inkl. 16% USt.)
Jira Software
Jira Software
Self-managed Server
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, self-hosted
10,00
Preis für bis zu 10 Benutzer. Bis 100 Benutzer 13.300 USD einmalig. Bei 10.000+ Benutzer 200.000 USD einmalig.
einmalig
11,60 USD
(inkl. 16% USt.)
Jira Software
Jira Software
Cloud Premium
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
14,00
Preis für bis zu 10 Benutzer. Ab 11 bis 100 Benutzer 14 USD pro Benutzer monatlich. 7,23 USD pro Benutzer bei 5.000 Benutzer monatlich.
pro Monat
16,24 USD
(inkl. 16% USt.)
Jira Software
Jira Software
Cloud Standard
(1 Bewertung)
  • webbasiert, SaaS
ab
8,33
Preis für bis zu 10 Benutzer. Bis 100 Benutzer 7.000 USD pro Jahr. Bis 5.000 Benutzer 253.500 USD pro Jahr
pro Monat
9,67 USD
(inkl. 16% USt.)
Jira Software
Jira Software
Cloud FREE
(0 Bewertungen)
  • webbasiert, SaaS
kostenlos
-

So erkennst du ein gutes Ticketsystem

Die Liste von Ticketsystemen ist lang. Worauf musst du achten, wenn du ein Ticketsystem in dein Unternehmen oder dein Projekt einführst? Welche Features sind nützlich und hilfreich? Und welche Features dürfen in keinem Ticketsystem fehlen? Die folgende Auflistung gibt die Antworten darauf.

Wie kann ich ein Ticketsystem für die agile Softwareentwicklung optimal nutzen?

Ein Ticketsystem für die agile Softwareentwicklung sollte folgende Features besitzen:

So kannst du und dein Team Aufgaben auf einen Blick einem Status-Board zuordnen oder Stories mit Story-Points versehen.

Wie kann ich Tickets im Ticketssystem finden?

Über das Dashboard werden dir die Tickets angezeigt, die du bearbeiten musst oder die du beobachtest. Dazu kannst du über die Suche das Ticket finden, dass du bearbeiten möchtest. Schließlich bieten dir Filter die Möglichkeit, den Suchbereich einzuschränken.

Wie schaffe ich es Tickets besser zu strukturieren?

Indem Aufgaben in Unteraufgaben zerlegt werden, schaffst du eine Aufgabenhierarchie, die aufzeigt, was zur Erledigung einer Aufgabe notwendig ist. Zudem können Tickets auch mit anderen Aufgaben verknüpft, oder mit anderen Tickets zusammengeführt bzw. geteilt werden.

Können mein Kollege und ich gleichzeitig ein Ticket bearbeiten?

Mit dem Feature kollaborative Bearbeitung kannst du zur selben Zeit mit einem anderen Softwarenutzer denselben Inhalt bearbeiten, ohne das Informationen verloren gehen.

Ist es möglich, dass ich automatisch über den Eingang bestimmter Tickets informiert werde?

Mit der automatischen Ticketzuweisung wirst du beim Eingang bestimmter Tickettypen als Bearbeiter gesetzt und bekommst anschließend eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.

Wie kann ich den Bearbeitungsstand eines Tickets einsehen?

Werden Tickets mit einem Status versehen, kannst du daran den Bearbeitungsstand erkennen. Wenn es möglich ist, den Ticket-Workflow anzupassen, kannst du darüber hinaus bestimmen, welche Status das Ticket bis zur Abarbeitung durchlaufen muss.

Dein Experte für Ticketsysteme

„Projekte – ob groß oder klein – gelingen nur wenn sie gut strukturiert sind. Mithilfe eines Ticketsystems können auch große Projekte und Aufgaben strukturiert und koordiniert werden. Informationen liegen für alle Projektmitarbeiter vor und sind auch noch verfügbar, wenn beteiligte Personen bereits das Unternehmen verlassen haben. Ich möchte Ihnen dabei helfen, das passende Ticketsystem für das richtige Umfeld zu finden. Denn kleine mittelständige Unternehmen müssen nicht unbedingt auf Enterprise-Software zugreifen, um Aufgaben in Tickets zu überführen.“

Dieser Service ist für dich kostenlos. Wie wir uns finanzieren?

Mathias Vatterodt - Freiberuflicher IT-Projektleiter
Mathias Vatterodt,
Freiberuflicher IT-Projektleiter

Ticketsysteme im Vergleich

In unserem Softwarefinder hast du die Möglichkeit nach Features, Preisen uvm. einzugrenzen, um genau das Ticketsystem zu finden, das du benötigst:

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